1. Toepasselijkheid

Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen, producten en diensten van ALU MAAT, zowel via de webshop als via directe verkoop, acquisitie of maatwerktrajecten.

Dit beleid geldt voor zowel particuliere klanten (B2C) als zakelijke klanten (B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Dit beleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden, productvoorwaarden en inmeet- en montagevoorwaarden van ALU MAAT.

2. Maatwerkproducten

ALU MAAT levert hoofdzakelijk producten die speciaal volgens de door de klant opgegeven specificaties worden samengesteld of geproduceerd.

Onder maatwerk wordt onder meer verstaan:

1. Producten die op maat worden geproduceerd.
2. Producten die op basis van specifieke afmetingen, configuraties of wensen worden vervaardigd.
3. Producten die individueel worden samengesteld.
4. Producten die niet als standaard voorraadproduct kunnen worden aangemerkt.

Omdat sprake is van maatwerk, zijn deze producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek.

Retourneren, ruilen of annuleren van maatwerkproducten is daarom in beginsel niet mogelijk nadat de bestelling definitief is bevestigd en/of de productie is gestart.

3. Annulering van bestellingen

3.1 Annulering vóór productie

Een bestelling kan uitsluitend schriftelijk worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart en ALU MAAT de annulering schriftelijk heeft bevestigd.

ALU MAAT behoudt zich het recht voor reeds gemaakte kosten in rekening te brengen, waaronder:

1. Administratiekosten.
2. Engineering- of tekenkosten.
3. Materiaalkosten.
4. Voorbereidingskosten.
5. Overige reeds gemaakte productiekosten.

3.2 Annulering na start productie

Na start van productie is annulering van maatwerkproducten niet meer mogelijk.

Indien een klant de overeenkomst alsnog wenst te beëindigen nadat productie is gestart, blijft de volledige overeengekomen koopprijs verschuldigd.

3.3 Diensten en afspraken

Voor annulering of verplaatsing van inmeet-, advies- of montageafspraken gelden de afzonderlijke inmeet- en montagevoorwaarden van ALU MAAT.

4. Controleplicht van de klant

De klant dient de orderbevestiging, maatvoering, configuraties, aantallen, kleuren, specificaties en overige gegevens direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.

Eventuele fouten, onjuistheden of afwijkingen dienen onverwijld en vóór start van productie schriftelijk aan ALU MAAT te worden gemeld.

Na akkoord op de orderbevestiging of na aanvang van productie ligt het risico van foutieve door de klant verstrekte informatie volledig bij de klant.

5. Geen retourrecht bij maatwerk

Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd op grond van onder meer:

1. Onjuist gemeten afmetingen.
2. Foutieve keuzes van de klant.
3. Gewijzigde wensen.
4. Afwijkende verwachtingen.
5. Esthetische voorkeuren.
6. Omstandigheden aan de zijde van de klant.

Geringe afwijkingen in kleur, structuur, afwerking, maatvoering of materiaalgedrag vallen binnen normale technische en industriële toleranties en vormen geen grond voor retour, ontbinding of schadevergoeding.

6. Schade, defecten of verkeerde levering

De klant dient geleverde producten direct na ontvangst en vóór montage zorgvuldig te inspecteren.

Bij zichtbare schade, transportschade, fabricagefouten, ontbrekende onderdelen, defecten of verkeerd geleverde producten dient de klant dit uiterlijk binnen 48 uur na levering schriftelijk aan ALU MAAT te melden.

De melding dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te bevatten:

1. Het ordernummer.
2. Een omschrijving van het probleem.
3. Duidelijke foto’s van de situatie.
4. Eventueel relevante verpakking- of transportschade.

Meldingen kunnen worden gestuurd naar:
E-mail: info@alumaat.com

ALU MAAT beoordeelt iedere melding zorgvuldig en bepaalt zelfstandig of sprake is van:

1. Een garantiegeval.
2. Transportschade.
3. Een productiefout.
4. Een montagefout.
5. Een situatie die buiten haar verantwoordelijkheid valt.

ALU MAAT heeft het recht een passende oplossing te bieden, waaronder:

1. Herstel.
2. Vervanging.
3. Aanvulling.
4. Gedeeltelijke creditering.

7. Montage en verwerking

Producten mogen niet worden gemonteerd, verwerkt of aangepast indien zichtbaar sprake is van schade, fouten of afwijkingen die redelijkerwijs vooraf konden worden vastgesteld.

Na montage, verwerking of ingebruikname vervalt het recht om zichtbare gebreken of afwijkingen te reclameren die vooraf kenbaar waren of redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden.

8. Uitzonderlijke retouren

Indien ALU MAAT in uitzonderlijke gevallen vrijwillig instemt met een retourname of terugbetaling, kan dit uitsluitend plaatsvinden onder door ALU MAAT vast te stellen voorwaarden.

ALU MAAT behoudt zich onder meer het recht voor om:

1. Retourkosten door te berekenen.
2. Waardevermindering in rekening te brengen.
3. Administratie- en verwerkingskosten te verrekenen.
4. Een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.

Een retour of terugbetaling vormt nooit een erkenning van aansprakelijkheid.

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ALU MAAT streeft ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 14 dagen te verwerken.

9. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden aanvullende of afwijkende afspraken met betrekking tot:

1. Annuleringen.
2. Productie.
3. Levering.
4. Betalingsvoorwaarden.
5. Garanties.
6. Aansprakelijkheid.
7. Retouren.

Zakelijke klanten zijn uitgesloten van het wettelijke consumentenherroepingsrecht.

Afwijkende afspraken zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door ALU MAAT zijn bevestigd.

10. Aansprakelijkheid

ALU MAAT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ALU MAAT.

Iedere verdere aansprakelijkheid, waaronder indirecte schade, gevolgschade, winstderving, montagekosten van derden, bedrijfsschade of schade als gevolg van foutieve maatvoering of onjuiste klantinformatie, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.

11. Contactgegevens

ALU MAAT
Jan van Zutphenstraat 9
2037 VA Haarlem
Nederland

E-mail: info@alumaat.com
Telefoon: 085-250 21 14

12. Wijzigingen

ALU MAAT behoudt zich het recht voor dit retour- en annuleringsbeleid te wijzigen of aan te vullen.

De meest actuele versie is steeds beschikbaar via de website van ALU MAAT.

Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.